De agressie tegen zorgverleners neemt toe. De gemeente Den Bosch vindt dit onacceptabel en ging samen met G4S op zoek naar een hulpmiddel dat bijdraagt aan een veilig gevoel. Een mobiele alarmknop is de perfecte oplossing.

In 2015 droeg de Rijksoverheid een groot aantal zorgtaken over naar de gemeenten. Sinds die decentralisatie zijn gemeenten verantwoordelijk voor onder andere jeugdzorg, werk en inkomen, en zorg aan langdurig zieken en ouderen. ‘Onze hulpverleners kregen er toen een heleboel zorgtaken bij’, zegt Tijs van Beurden, arbo-medewerker bij de gemeente Den Bosch en verantwoordelijk voor de Veilige Publieke Taak (VPT). ‘Denk bijvoorbeeld aan zaken als schuldhulpverlening, uithuisplaatsing van kinderen en begeleiding van ex-tbs’ers. Je weet dat je als zorgverlener op deze thema’s niet altijd met open armen wordt ontvangen. We zagen het aantal agressie-incidenten dan ook snel stijgen en daarmee nam het gevoel van onveiligheid onder onze zorgverleners toe.’

Samenwerking MobileTrack

Van Beurden en zijn collega’s gingen op zoek naar een hulpmiddel en kwamen zo bij G4S terecht. ‘Mijn eerste vraag was: hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers weer met een veilig gevoel op pad kunnen? Een alarmknop leek de perfecte oplossing. Samen met G4S hebben we alarmknoppen van verschillende leveranciers getest, maar we waren niet tevreden over het resultaat. Twee jaar geleden stelde G4S voor om samen te werken met MobileTrack. Een schot in de roos. G4S en MobileTrack boden ons de totaaloplossing waar we naar op zoek waren. Een goede alarmknop, maar vooral ook advies, ondersteuning en opvolging.’

G4S en MobileTrack bieden een totaaloplossing: een goede alarmknop, maar óók deskundig advies, ondersteuning en opvolging.

Tijs van Beurden, Arbo-medewerker bij Gemeente Den Bosch

Ontzorgen

‘Een alarmknop is in wezen een simpel apparaat’, stelt Maurice Epker van MobileTrack. ‘Natuurlijk moet je erop kunnen vertrouwen dat de knop het altijd doet. Daarom verzorgen we de installatie van A tot Z en testen we alle knoppen uitvoerig. Veel belangrijker is het leveren van een passende oplossing. Dat kan per geval verschillen, waardoor de inrichting van elke alarmknop maatwerk is. Het is niet altijd nodig dat bij gebruik van de knop de politie wordt gealarmeerd. Soms gaat er een melding naar een collega of beveiliger van G4S. Als MobileTrack en G4S denken we met de gemeente mee over de invulling van de protocollen en de opvolging.’ Van Beurden: ‘Op die manier kan ik focussen op al die andere taken die mijn aandacht vragen. Het is erg fijn om te weten dat de afstemming, coördinatie en installatie bij G4S en MobileTrack in goede handen zijn. Dat ze ons op deze manier ontzorgen is goud waard.’

Lees de volledige case study via hier.